倫敦遭劫記（上）：令人嘆為觀止的倫敦警察

王耀霆 國立中山大學光電工程學系助理教授

 

2018年前後，我剛從伯明罕大學畢業並搬到倫敦工作。與此同時，太座大人也從台灣遠道而來和我一起生活。初來乍到的她，想當然而要跑一系列手續和申請相關證件，其中一項，就是所謂的national insurance number，一般英國人簡稱為NI number。這串號碼的重要性，基本上和台灣的身分證字號，美國social security number相同。它連結到你的工作、報稅等重要社會關係事項。可以說有了它，你才能正式的開始找工作。

那天辦理的局處位置在東倫敦附近，距離最近觀光景點就是著名的紅磚巷（Brick Lane）。當天是倫敦少見的好天氣。太座起了個早，帶著她和我的文件（要證明是工作簽證依親）準備去送資料。到了東倫敦後，由於時間還早，她就找了一家咖啡廳坐了下來，殊不知這是一切惡夢的開始。

 

 

東倫敦的著名景點紅磚巷（Brick Lane），有許多不同特色的咖啡廳。（圖片來源：Essential History.）

 

 

當天我整個上午都在開會，因此全程手機都是飛航模式。偏偏這場會議特別久，從九點半一直持續到近中午才結束。而就當我一打開手機，幾十通的Line未接來電讓我倒吸一口涼氣。語音訊息中太座焦急地說著：「我被搶了，而且我們很多證件都在裡面。信用卡（FinTech類型）、工作證、還有我們的BRP卡 （biometric residence permits，類似簽證的東西）全都被搶了。還沒等她說完，我立刻手忙腳亂地收拾背包，直接往South Kensington地鐵站衝了過去，途中也和太座繼續電話聯繫，大概了解的事件的始末。

事件發生的當下，太座把包包放在座位上去櫃檯點餐。就是這麼一個我們在台灣習以為常的動作，卻被疑似在外面一路尾隨的宵小鎖定。雖然我們有耳聞紅磚巷附近的治安是出名的糟糕，但剛剛搬來的我們還是習慣台灣那種瀰漫在空氣中的安全與信任感。可就是那瞬間的大意，她就被偷襲了。當時那位搶匪緩緩地走進店內，看似在找位置，可一靠近太座的包包就抓了往外狂奔。等意會過來的時候，人早已經消失的不見蹤影。

雖然手機看到訊息的第一時間，我馬上聯繫銀行停卡。但這次少見的長會議，一個多小時內我還是被刷了三百多英鎊（當時匯率換算約13,000多台幣），若不是我把錢在現金帳戶和儲蓄帳戶分開存放，損失的會更多。趕到現場的我，看見太座驚魂未定的坐在位子上。我問問她還好嗎？她說她有稍微冷靜下來，因為咖啡廳店員人非常友善，不但請她喝咖啡吃早午餐，還陪著她到附近三四個街區內所有的街邊垃圾桶翻找，想碰碰運氣看看是否能找到遭劫的皮包和證件。可翻找垃圾桶的過程中，她卻遇到了比被搶還要不可思議的事情。

翻找的過程中，她倆看到一位正在巡邏的女警。如同抓到救命稻草的太座，連忙向女警求助並形容犯人的長相。可女警聽完，只不以為意地回答：「妳又沒受傷，沒看到我正在執勤，很忙嗎？」

「我正在執勤，很忙嗎！？她真的這樣說？」我真的聽的滿頭問號。

「所以她是在值勤還是在散步？」我追問。

「我哪知道！」說畢太座和我只能苦笑。

我們和咖啡廳店員聊了這個情況，她也提到她某位朋友曾被入室偷竊。但因為當時家裡沒人所以無人受傷。報警後，警察到了現場也是愛理不理，給了她們一個報案號碼，就叫她們記得找保險公司理賠。可如果妳沒保險，不好意思算妳倒楣。我和太座聽了直呼不可思議，看來同為島國，在治安這件事情上，至少台灣各大都市還是比倫敦安全不少。

在打電話給銀行和保險公司後，我們得知一項重要的訊息：申請理賠需要警局的報案紀錄。雖然剛才太座已經打電話報警，可報案紀錄還是要去當地警局臨櫃申請。可就是這項看似無害的文件，居然再次成為我們的夢魘。就在我們到達附近最大的警察局後，臨櫃的員警卻告訴我們一件驚為天人之事…

「我們想要申請報案紀錄」。說話的同時我也遞上一張紙，上面寫著我們報案的時間與案件發生地點。櫃台員警對著電腦敲著鍵盤查了一陣，此時太座忽然想起咖啡廳店員提到他們店內有監視器可以調閱…

「對了，我想要補充一下，我被搶的那間咖啡廳裡面是有監視器的。」太座提醒著櫃檯員警。

「喔。所以呢？」員警回答。

「所以你們可以去調閱啊！」我有點生氣地回答這個莫名其妙的反問句。

「為什麼要去調閱？你們的案子已經結案啦。」員警一臉疑惑的看著我。

我當下聽到真是五雷轟頂。從我們報警開始算起，這起搶案也不過才發生了兩個多小時，而當地警局受理過後就直接結案了。沒有任何調查，沒有任何詢問，就直接結案了。接著員警又問：

「你們被搶的信用卡是哪一家公司？」

「Revolut，一家FinTech公司？」我回答

「什麼Tech？那是什麼我沒聽過？」員警再度疑惑地看著我。

好的，也就是說，2018年的倫敦警察完全沒有跟上英國金融業的發展，他們不知道何謂FinTech，也完全沒有辦法想像一間沒有實體據點的銀行會是什麼樣子。他們的報案紀錄，是選不到傳統銀行體系以外的FinTech系統的。正當我還沒意會過來，我因為憤怒而顫抖的手已經接過員警遞來的報案紀錄。報案紀錄是一張藍白相間的卡片。由於員警根本搞不清楚狀況，案子又已經被結束。那張紙上面就只有我的名字，和一串十碼的數字。此時，員警拍胸鋪保證道：

「你們把這串數字告訴銀行和保險公司，他們就會做後續處理了。」

可結果就是銀行和保險公司根本不知道這串數字是什麼…

 

請期待下集我們和FinTech銀行之間的激烈攻防，與最終如何把錢拿回來。

 

 

 

延伸閱讀：

倫敦遭劫記（下）：交涉無限迴圈的Fintech銀行Revolut

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